المساعدة والأسئلة الشائعة

Switch.com.kw هو وجهة تسوق عبر الإنترنت. إنه امتداد لصالات عرض Switch التي تغطي الكويت. هدفنا هو تزويدك بكل ما تحتاجه من الهواتف الذكية إلى الأجهزة المنزلية ومكيفات الهواء. سويتش هو الموزع/الشريك الرسمي ومركز الخدمة المعتمد للعديد من العلامات التجارية العالمية. نوفر لك خدمة التوصيل والتركيب المجانية والسريعة مع خدمة ما بعد البيع.

يمكنك الاتصال بنا على الرقم 1833333333 (الخدمة متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع) والتحدث إلى ممثل خدمة العملاء لدينا أو مراسلتنا على athelp@switch.com.kw للإجابة عن أي استفسارات لديك. يمكنك أيضاً تقديم ملاحظاتك على موقعنا الإلكتروني فيما يتعلق بخدماتنا.

نحن نحرص على عدم إرسال رسائل بريد إلكتروني غير مرغوب فيها إلى صناديق بريد عملائنا الكرام. ومع ذلك، قد تصل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا في بعض الأحيان إلى مجلد البريد غير الهام. ستحتاج إلى إضافة معرف البريد الإلكتروني Switch.com.kw (care@switch.com.kw) إلى قائمة المرسلين الموثوق بهم.

يمكن إجراء الدفع من خلال جميع بطاقات K-net وبطاقات الائتمان وبطاقات الخصم (إذا كان البنك الذي تتعامل معه قد أتاحها للمعاملات عبر الإنترنت) ورموز القسائم وعند التسليم نقداً أو عبر جهاز نقاط البيع للدفع الذي يحمله وكيل التوصيل.

يمكنك الإبلاغ عن هذه المشكلة إلى البنك الذي أصدر بطاقتك.

نحن لا نقوم بجمع أو استلام معلومات بطاقتك الائتمانية؛ حيث يتم تحصيل أموالك مباشرةً على بوابة الدفع الخاصة بالبنك. إذا كنت تعتقد أن بطاقتك الائتمانية قد تعرضت للاختراق، فأبلغ البنك الذي أصدر بطاقتك بذلك على الفور.

نعم، يمكن طلب المنتجات من خلال الموقع الإلكتروني واستلامها في صالة عرض سويتش. لمزيد من المعلومات حول صالات العرض التي توفر عملية "استلمها بنفسك"، يرجى الاتصال على 1833333-18333.

يقدم الموقع الإلكتروني المنتجات نفسها التي تُباع في صالات عرض Switch. قد تكون هناك عروض حصرية على متجرنا الإلكتروني أو صالات العرض.

إذا كان المنتج المطلوب غير متوفر في المخزون وتلقيت تأكيدًا بالطلب، سنبذل قصارى جهدنا لتلبية الطلب. إذا لم نتمكن من توفير المنتج، سنبلغك بالتأخير أو إلغاء طلبك.

لا، ولكن عندما تكون كميات الطلبات كبيرة، قد نقوم بالتحقق للتأكد من أمانك، للتأكد من أنك قد طلبت بالفعل هذه الأصناف، خاصة في عروض التخفيضات.

نعم، يمكنك إلغاء الطلب كليًا أو جزئيًا قبل خروجه للتسليم. للتحقق من حالة ما إذا كان طلبك قد تمت معالجته أم لا، انقر على رابط "سجل الطلبات" في أعلى الصفحة، تحت قسم "الحساب"، ثم على الرابط الخاص بالطلب المحدد، والذي سيشير إلى حالة كل طلب. لإلغاء الطلب، يُرجى الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 183333333.

يمكنك تغيير عنوان التوصيل عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 183333333. يرجى ملاحظة أن وقت التوصيل قد يكون عرضة للتغيير في هذه الحالة.

نقدم خدمة الاسترداد والاستبدال في غضون 14 يوماً من الشراء.
يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع الخاصة بنا لمزيد من التفاصيل حول شروط الاستبدال والإرجاع
.

يستغرق الشحن القياسي عادةً 3-5 أيام. يتوفر الشحن في اليوم التالي على جميع الطلبات المحلية (مقابل رسوم إضافية). تعتمد أوقات الشحن الدولي على المنتجات والوجهة (يتم تقديرها عند الدفع).

نقوم حالياً بالشحن إلى الولايات المتحدة وكندا وأستراليا والمملكة المتحدة. للاستفسار عن الشحن إلى وجهة مختلفة، يُرجى الاتصال بنا.

يمكنك الاتصال بخدمة دعم عملاء Switch على الرقم 183333333 وطلب الإرجاع أو الاستبدال. سنقوم بالترتيب لاستلام المنتجات من عنوان التسليم وإعادتها إلينا. سنقوم بمعالجة عملية الإرجاع بشرط استلام المنتجات في موقعنا في حالة غير مستخدمة في عبواتها الأصلية مع الفاتورة الأصلية، وإلا فقد لا يكون الإرجاع/الاستبدال/الاسترداد ممكنًا. لمزيد من التفاصيل، يُرجى الرجوع إلى سياسة الاستبدال والإرجاع الخاصة بنا.

إذا كان ضمان الشركة المصنعة مرتبطاً بالمنتج أو حصلت على ضمان إضافي من Switch، فسيتم ذكره مع تفاصيل المنتج في الفاتورة.

نقوم حالياً بالتوصيل إلى جميع مناطق الكويت.

نقوم بتوصيل المنتجات من الساعة 7:00 صباحاً حتى 2:00 صباحاً. خدمة دعم العملاء لدينا متاحة 24/7.

هدفنا هو التسليم في غضون ساعتين لمعظم منتجاتنا صغيرة الحجم (مثل الهواتف والأجهزة اللوحية وملحقاتها وأجهزة الكمبيوتر المحمولة وملحقاتها وأجهزة المطبخ الصغيرة وغيرها) وفي غضون يوم واحد (باستثناء يوم الجمعة) للأجهزة المنزلية الكبيرة وأجهزة التكييف. إذا كان المنتج يتطلب التركيب، سنقوم بالتنسيق مع العميل.

ننسق مع عملائنا قبل مغادرة الطلب للتوصيل. إذا لم يكن هناك مستلم، سنقوم بالتنسيق معك وإعادة جدولة تاريخ ووقت التسليم مرة أخرى.

في بعض الحالات، قد يحتوي طلبك على أكثر من منتج واحد لا يمكن توصيلها معاً. على سبيل المثال، الأجهزة المنزلية الكبيرة مع منتجات صغيرة الحجم مثل الهواتف الذكية وغيرها. في هذه الحالة، سنقوم بتوصيل طلبك على مرحلتين مختلفتين.

إذا وجدت أن الغطاء/الصندوق تالفاً قبل قبول التسليم، يُرجى رفض التسليم وإبلاغنا على الفور. لمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والإرجاع.

ويمكنك الاتصال بنا على خدمة العملاء (183333333) لإبلاغنا بهذه الحالة، وسنحاول تلبية تعليماتك. لا يمكننا حجز طلبك للتسليم بعد ساعتين من تاريخ الطلب إذا لم يتم تأكيد الدفع.

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك لأي سبب من الأسباب، وكنت ترغب في إرجاع الطلب كليًا أو جزئيًا وفقًا لسياسة الإرجاع، فلا يتعين عليك دفع أي رسوم.

سنبذل أقصى درجات العناية لتلبية طلبك. إذا استلمت منتجاً مختلفاً، اتصل بنا في غضون 24 ساعة من استلام الطلبية.

نعم، يتم تشفير معلومات بطاقة الائتمان/الخصم ومعلومات الدفع. نحن نستخدم بوابة الدفع المقدمة من K-Net وبنك الكويت الوطني. نحن لا نقوم بتسجيل أو حفظ أي من تفاصيل بطاقتك.

لا، ليس مطلوبًا التسجيل للتسوق في Switch.com.kw. عند الدفع، سيُطلب منك المتابعة كعميل أو كضيف.

إذا كنت عميلاً مسجلاً، ستحصل على المزايا التالية:
1. تسجيل الدخول - تسجيل الدخول والمضي قدماً في عملية الدفع للطلب السريع.
2. سجل الطلبات - مراجعة تفاصيل طلبك.
3. دفتر العناوين - إنشاء وحفظ عناوين عائلتك وأصدقائك لتسجيل الخروج بشكل أسرع.