الاستبدال والاسترداد حسب شروط وزارة التجارة والصناعة في دولة الكويت.
1- يجوز للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه واستلام قيمته المدفوعة خلال 14 يومًا من تاريخ الفاتورة، بنفس طريقة الدفع، شريطة أن تكون المنتجات في عبوتها الأصلية (مختومة) وبحالتها الأصلية وأن يكون المنتج بكامل ملحقاته.
2- يجب على العميل إرجاع أي هدية (مختومة) أو قسيمة حصل عليها عند شراء الجهاز الذي ينوي إرجاعه أو استبداله.
3- تقدم مراكز الخدمة المعتمدة من شركة إيدج إنترناشيونال الضمان لمنتجات الوكالة الخاصة في الكويت. أما ضمان المنتجات الأخرى فيتم توفيره من قبل الوكيل المعتمد لهذه المنتجات في الكويت مصحوباً بفاتورة الشراء الأصلية.
شروط ضمان الشركة المصنعة
1- تبدأ التغطية بالضمان من تاريخ الشراء وتكون التغطية داخل دولة الكويت فقط ومدتها سنة واحدة
2- الضمان يعني الإصلاح فقط وليس الاستبدال.
3- يسري الضمان لأجهزة الكمبيوتر المحمول والمحمول لمدة عام واحد من تاريخ الشراء ويغطي عيوب الشركة المصنعة ولا يغطي البرامج والبطاريات والملحقات (مثل شاحن البطارية وسماعات الرأس وأجهزة التحكم عن بعد وأي ملحقات أخرى). كما لا يغطي الضمان فقدان أي بيانات أو أي تلف متعمد أو إصابة بخدوش أو خدوش ناتجة عن الاستخدام اليومي أو تحديث البرامج من قبل منتجي التطبيقات.
4- لا يغطي الضمان الأضرار التي تحدث بسبب سوء الاستخدام والتركيبات غير السليمة من قبل العميل أو الكسر أو انسكاب السوائل أو أي أسباب
5- لا يغطي الضمان أي وحدات تم إصلاحها أو فتحها أو تعديلها خارج مراكز خدمة Edge International المعتمدة.
6- مدة الضمان للكمبريسور لأجهزة التكييف والتبريد 5 سنوات، ومدة الضمان للمحركات لجميع الأجهزة حسب ضمان الشركة المصنعة وكما هو مدون على المنتج لمدة سنة أو أكثر من تاريخ الفاتورة. يتحمل العميل رسوم العمالة والتفكيك والتركيب والغاز وأي قطع غيار إضافية قابلة للاستهلاك، وتتحمل الشركة قيمة الضاغط أو المحرك فقط ولمرة واحدة خلال فترة الضمان، ويتم الاستبدال من قبل الموزعين المعتمدين فقط.
شروط التسليم والتركيب:
1- يجب على العميل استلام البضاعة خلال 3 أشهر من تاريخ الشراء، وفي حالة عدم استلام العميل للبضاعة لأكثر من 3 أشهر يحق للشركة احتساب نسبة 3% من قيمة فاتورة الشراء كل شهر بدلاً من قيمة التخزين - في حالة عدم استلام البضاعة من قبل العميل لأكثر من 6 أشهر يحق للشركة التصرف في البضاعة مع حفظ حق العميل في المطالبة بقيمة الفاتورة بعد خصم رسوم التخزين.
2- فيما يتعلق بتركيب وحدات التكييف الحائطية والرأسية فإن الشركة مسؤولة عن تركيب أنابيب التمديد بطول 4 أمتار فقط، وبالنسبة لتركيب وحدات التكييف السقفية فإن الشركة مسؤولة عن تركيب أنابيب التمديد بطول 7 أمتار فقط. ويتحمل العميل قيمة الطول/التمديد الإضافي.
3- الشركة غير مسؤولة عن تفكيك أو نقل وحدات التكييف القديمة التي تخص العميل. 4- الشركة غير مسؤولة عن عمل فتحات للأسقف والجدران الخرسانية، وكذلك جميع أعمال الحفر المتعلقة بالتمديدات.
الشروط المتعلقة بالتبادل بعد فحص الجهاز وإجراء تقرير فني
في حالة تعذر إصلاح الجهاز المعيب بناءً على التقرير الفني، يتم خصم نسبة استهلاك الجهاز من السعر المسجل في فاتورة الشراء، على النحو التالي
من تاريخ الفاتورة إلى 6 أشهر 25%، من 6 أشهر إلى السنة الأولى 35%، السنة الثانية 55%، السنة الثالثة 65%، السنة الرابعة 75%، السنة الخامسة 85%
في حالة وجود ضمان إضافي، تخضع شروط الضمان الإضافي لشركة التأمين.
